↪ A gestão de empresas de comunicação aberta é aliada da inovação. Seja na melhoria de um produto, de um serviço ou em uma mudança nos processos administrativos da empresa. A inovação é sinônimo de competitividade.
↪ A inovação é diferente da invenção. A inovação é um processo de adoção de novas idéias – que podem vir de qualquer dos seus colaboradores – e, às vezes, as maiores descobertas estão na combinação ou recombinação de ideias existentes.
↪ Uma empresa que fomenta a inovação deve estruturar processos ágeis para receber sugestões dos colaboradores e implantar canais diretos com os consumidores de modo que toda sugestão seja lida e analisada.
