↪ Um dos elementos mais importantes durante o atendimento ao cliente é a escuta ativa. Ou seja: a capacidade de não apenas ouvir (fisicamente) o consumidor, como também agir com empatia e tentar se colocar no lugar dele.
↪ Então, é altamente bem-vindo que as equipes de atendimento sejam empáticas e pratiquem a escuta ativa ao lidarem com os seus clientes. Antes de tomar qualquer ação, ouça o consumidor e identifique os seus problemas. Deixe-o falar e haja com paciência – mostrando-se interessado(a).
Esteja pronto(a) para ouvir o seu consumidor.
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