Entenda a mudança no comportamento do consumidor.

↪ O processo de compra mudou e, por conseguinte, a maneira como as empresas devem pensar e agir também. O mundo digital com seus smartphones, redes sociais e interatividade configuram uma nova sistemática a este processo.
↪ Embora os fundamentos de marca continuem o mesmo, o gerenciamento de marca segue as tendências do mercado digital.É cada vez mais perceptível o modo como os consumidores atuam de forma proativa na escolha do que que vão ou não consumir.
↪ Além dos clientes estarem cada vez mais conscientes dos seus direitos e do que desejam, também há um novo mecanismo que transforma tudo: a pesquisa.
↪ O processo de compra hoje, mesmo para quem procura uma loja física, inicia na pesquisa. O consumidor procura fontes de informação de terceiros em blogs, sites de notícias, canais sociais e fóruns.
↪ Ou seja, não importa se a compra será online ou física, o “search” vai acompanhar todo o processo. E, nesta hora, a sua marca terá que ser presente e, para além disto, consistente.